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Rundgang
Kundenzufriedenheit
Der Kunde jedes Unternehmens bietet die Grundlage für unternehmerische Gewinne.
Jedes Unternehmen kann dem Ziel nach Anerkennung und Gewinn einen Schritt näher kommen, wenn es das Verhalten und die Erwartung des Kunden kennen lernt.
Bei einer Produktentwicklung beispielsweise, wird versucht durch Erhebung und Analyse von Kundenanforderungen das Produkt so zu konzipieren, dass es den Kunden zufrieden stellen wird.
Ist das Produkt auf dem Markt, kann durch eine Kundenzufriedenheitsanalyse versucht werden die tatsächliche Kundenzufriedenheit zu erfassen.
Dies erfolgt durch Zufriedenheitsbefragungen, die durch Fragebögen, direkten, persönlichen oder telefonischen Kontakt durchgeführt werden können.
Diese Daten werden erfasst und ausgewertet. Durch JA/Nein Antworten können einzelne Funktionen oder Eigenschaften präzise auf ihre Notwendigkeit aus Kundensicht getestet und erfragt werden.
Jedes Unternehmen sollte eine für sich geeignete Methode der Messung entwickeln, und diese auch in Abständen durchführen, sowie in die Arbeit und Planung im Unternehmen mit einfließen lassen.
Rundgang
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