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Diese internationale Norm unterstützt die Wahl eines Prozess-Ansatzes für das Managementsystem des Unternehmens und seiner Prozesse.
Durch die Anwendung des prozessorientierten Ansatzes können Verbesserungspotentiale leichter identifiziert werden.
Das Prozessmodell ist die konzeptionelle Darstellung der allgemeinen Qualitätsmanagement-Systemanforderungen in der Norm.
Das Modell dient nicht dazu, Prozesse im Detail wiederzugeben. Trotzdem können alle Anforderungen an ein Qualitätsmanagement-System zur Erfüllung von Kundenwünschen an Produkte oder Dienstleistungen in diesem Modell untergebracht werden.
Die Geschäftsleitung definiert die Anforderungen unter Verantwortung der Leitung (4), benötigte Ressourcen (6) werden festgelegt und angewendet unter Ressourcenmanagement, Prozesse werden erstellt und implementiert unter Produktrealisierung (7), Ergebnisse werden untersucht, analysiert und verbessert in Messung, Analyse und Verbesserung (8).
Das Management Review schließt den Kreislauf und führt zur Verantwortung der Leitung, um Änderungen zu genehmigen und Verbesserungen einzuleiten.
Das erfolgreiche Führen einer Organisation erfordert, dass sie in klarer Weise geleitet und gelenkt wird. Folgende acht Grundsätze können von der Leitung benutzt werden, um die Leistungsfähigkeit der Organisation zu verbessern. Diese Grundsätze bilden die Grundlage der Normenfamilie ISO 9000ff.
1 Kundenorientierung
Organisationen hängen von ihren Kunden ab und sollten daher gegenwärtige und künftige Kundenerwartungen verstehen, erfüllen und danach streben, sie zu übertreffen.
2 Führung
Führungskräfte bestimmen die Ausrichtung der Organisation und sollen daher das Umfeld schaffen, dass sich Personen ganz für die Erreichung ihrer Ziele einsetzen können.
3 Einbeziehung der Personen
Die Mitarbeiter sind das Kapital der Organisation. Nur ihre umfassende Einbeziehung ermöglicht, ihre Fähigkeiten zum größtmöglichen Nutzen der Organisation einzusetzen.
4 Prozessorientierter Ansatz
Ein gewünschtes Ergebnis lässt sich in effizienter Weise erreichen, wenn Tätigkeiten und dazugehörige Ressourcen als Prozess geleitet und gelenkt werden.
5 Systemorientierter Managementansatz
Das Erkennen, Verstehen, Leiten und Lenken von miteinander in Wechselbeziehung stehenden Prozessen als zusammenwirkendes System trägt zur Wirksamkeit und Effizienz der Organisation beim Erreichen ihrer Ziele bei.
6 Ständige Verbesserung
Die ständige Verbesserung der Gesamtleistung der Organisation stellt ein permanentes Ziel der Organisation dar.
7 Sachbezogener Ansatz zur Entscheidungsfindung
Wirksame Entscheidungen beruhen auf der Analyse von Zahlen, Daten und Informationen.
8 Lieferantenbeziehung zum gegenseitigen Nutzen
Eine Organisation und ihre Lieferanten sind voneinander abhängig. Beziehungen zum gegenseitigen Nutzen erhöhen die Wertschöpfung beider Seiten.
Haben Sie Fragen zum Thema DIN EN ISO 9001:2000, dann nehmen Sie Kontakt mit uns auf.
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